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Je n’arrive pas à me connecter au nouvel Espace Client Particulier, et le message d’erreur est « e-mail, numéro d’adhérent ou mot de passe invalide »

Réponse :

Pour vous connecter à votre Espace Client, rendez-vous ici et laissez-vous guider.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, vérifiez bien les informations (e-mail ou numéro d'adhérent et mot de passe) que vous avez saisies.

Si celles-ci sont correctes :

- l'échec à la connexion est peut-être dû au fait que vous n'avez pas finalisé la création de votre compte en l'activant. Pour cela, vous devez cliquer sur le lien présent dans l'e-mail d'activation que vous avez reçu lors de la création de compte (pensez à vérifier votre dossier "indésirables" pour trouver ce mail). Si vous ne l'avez pas fait dans les 24 heures qui ont suivi la réception du mail, renouvelez la procédure d'activation en cliquant sur "Je n'arrive pas à me connecter > J'ai créé mon compte. Je veux l'activer" ;

- si votre compte a bien été activé, l'échec à la connexion est peut-être lié à votre e-mail. Si vous utilisiez déjà un Espace Client Malakoff Humanis et que votre e-mail n'était pas connu dans nos outils ou n'était pas au bon format, ou si votre adresse e-mail est déjà utilisée pour le compte d'une autre personne, votre conjoint ou votre enfant majeur, par exemple, vous ne pouvez pas l'utiliser sur le nouvel Espace Client et devez recréer un compte avec une nouvelle adresse e-mail. Nous vous conseillons de choisir une adresse mail personnelle (Gmail, Hotmail, ou celle communiquée par votre fournisseur d'accès internet, par exemple).

Créer mon compte

A noter : pour toute question liée à la création d'une adresse e-mail, consultez votre fournisseur d'accès internet ou contactez nos conseillers au numéro indiqué sur votre carte de tiers payant.

 

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