1. Accueil
  2. Questions Fréquentes
  3. Je viens de créer un compte sur le nouvel Espace Client Particulier et je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?

Je viens de créer un compte sur le nouvel Espace Client Particulier et je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?

Réponse :

Après avoir complété le formulaire de création de compte, vous avez reçu un e-mail contenant un lien d’activation. En cliquant sur ce lien, vous pouvez définir votre nouveau mot de passe et vous connecter à votre Espace Client.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez dans le dossier "indésirables" ou "spams" de votre boîte de réception, il s'y trouve peut-être.

A noter : cet e-mail d’activation est valable pendant 24 heures. Si vous n’avez pas activé votre compte dans ce délai, suivez la procédure indiquée dans l’e-mail.

Cette étape d’activation est essentielle. Sans elle, vous ne pourrez pas vous connecter à votre Espace Client.

Pour activer votre compte si vous n’avez pas conservé l’e-mail d’activation, suivez la procédure suivante :

1 - Cliquez sur le lien « Besoin d'aide pour accéder à votre Espace Client ? » accessible sous le formulaire de connexion à l’Espace Client :

2 – Saisissez votre e-mail ou votre numéro d’adhérent à 8 chiffres (indiqué sur votre carte de tiers payant) et cliquez sur « Valider » :

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?
Oui
Non
Avez-vous des suggestions ?
Merci pour votre réponse !