Cette plateforme est faite pour vous.
Si quelque chose vous semble flou, trop complexe, ou perfectible : dites-le-nous. On lit tout. Et on vous présente ici ce que ça change.
Plus de
1 700
idées déjà partagées.
Merci !
Ensemble, continuons de faire mieux
Proposez des actions, des idées pour rendre nos documents et nos interactions avec vous plus simples et plus compréhensibles.
Attention, si vous avez une réclamation individuelle utilisez le lien ci-dessous pour être traitée au plus vite par nos équipes.
Ce que vous nous avez demandé, ce que nous avons fait
Être clair, ça ne se décrète pas, ça se construit. Avec vous. En 2025, nous avons pris le temps de lire chacune de vos contributions pour y répondre au mieux. Plus de clarté, de simplicité, de fluidité, pour vous, c’est notre engagement à nous. Une promesse que traduisent nos dernières innovations.
C’est nouveau
Pour vous, assurés : plus besoin d'avancer les frais pour vos séances de médecines douces
MH Pay, c’est l’application unique pour régler directement votre professionnel en médecine douce sans avance de frais. Vous visualisez en temps réel le budget qu’il vous reste pour vos prochaines séances sur l’année, pour vous et votre famille.
C’est nouveau
Pour vous assurés : chaque membre de la famille autonome dans son propre espace client
Chaque membre de la famille de plus de 18 ans, bénéficiaire de votre contrat, disposera bientôt de son propre espace personnel pour suivre ses remboursements, réaliser ses démarches et accéder à ses documents quand il veut, sans intermédiaire.
C’est nouveau
Pour vous entreprise : des salariés autonomes dans leur demande de dispense d’affiliation
Vos salariés peuvent désormais effectuer leur demande de dispense d'affiliation en totale autonomie, sans vous solliciter. Moins de démarches administratives pour vous, plus d'autonomie pour eux. 80 % des demandes sont aujourd'hui réalisées directement par les salariés.
Certaines solutions demandées existent déjà.
Les connaissez-vous ?
Pour vous, assurés
Un simulateur de remboursement
Plus besoin de calculette pour connaitre votre reste à charge. Depuis notre appli, vous saisissez le montant de votre soin et obtenez le montant qu’il vous reste à payer.
Pour vous, assurés
Des devis immédiats
En magasin, vous choisissez vos lunettes ou vos prothèses audio.
Le professionnel vous fait un devis. Et sans rien faire, vous recevez automatiquement par sms et par mail ce que vous allez payer.
Pour vous, assurés
Des contrats clairs
Fini les abréviations, les phrases à rallonge et le jargon. Nos contrats font peu à peu peau neuve pour vous faciliter la compréhension sur vos démarches et ce à quoi vous avez droits.
Pour vous, entreprises
Un gestionnaire dédié
Pour répondre à vos questions liées à vos contrats santé et/ou prévoyance, une vraie personne qui vous connaît, vous accompagne quand vous en avez besoin.
Ses coordonnées directes sont accessibles depuis l ’onglet « Contact » de votre Espace Client Entreprise.
Pour vous, entreprises
Des démarches facilitées pour les arrêts de travail
(Presque) terminé le cauchemar administratif des arrêts de travail de vos salariés.
Depuis votre espace entreprise, vous déclarez les arrêts, les prolongations, les reprises d’activité, vous suivez l’avancement des dossiers, vous transmettez les justificatifs et consultez les prestations versées.
Vous le souhaitez, nous y travaillons
Vos retours nous ont permis d’identifier les améliorations qui comptent le plus pour vous. On y travaille activement. Et bientôt, vous pourrez :
-
Côté entreprise
Suivre plus facilement l’adhésion de vos salariés
-
Côté assurés
Retrouver tous vos contrats dans votre Espace client.
-
Pour tous
De nombreuses autres améliorations sont à venir. On vous en dit plus prochainement.
Votre avis nous engage
La clarté ne se mesure pas seulement de notre côté, elle se ressent du vôtre. C'est pourquoi nous avons à cœur de solliciter vos avis. Parce que votre satisfaction et notre clarté sont désormais liées, nous continuons de nous confronter à votre vision.
des clients et assurés saluent notre clarté
Baromètre Clarté Malakoff Humanis mars 2025
« La conseillère au téléphone a bien répondu à mes questions et toutes mes demandes de précisions très concrètes. Elle a ensuite parfaitement suivi et traité mon dossier. »
« Je tiens à reconnaitre l’effort faits pour la clarté des décomptes à l’écran faisant apparaitre les détails « Assurance Maladie », « Mutuelle » et « Reste à charge ». »
Malakoff Humanis s’engage pour une assurance santé et prévoyance, une épargne et une retraite plus simples et plus claires.