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Placer la satisfaction client au cœur de nos préoccupations et délivrer un service d’une qualité maximale font partie de nos valeurs. En cas de mécontentement, nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse.

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Comment effectuer une réclamation auprès de Malakoff Humanis ?

Formulaire :

Le formulaire ci-dessous vous permet de faire une réclamation.

 

Par téléphone :

 

0 809 80 20 20 Service gratuit + prix appel

Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 sans interruption (hors jours fériés)

Par courrier :

Malakoff Humanis
Réclamations Particuliers Assurance
78288 GUYANCOURT CEDEX


La réponse du service Réclamations ne vous satisfait pas ?

Vous avez la possibilité de saisir le Médiateur, autorité indépendante, extérieure à Malakoff Humanis :

  • Si la réponse du service Réclamations ne vous satisfait pas,
  • Ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les 2 mois suivant la formulation de votre réclamation.

Le Médiateur étudiera votre demande avec impartialité et à titre gratuit.

Attention : le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez d'ores et déjà pris contact avec notre service Réclamations. Si ce n'est pas le cas, il ne pourra pas étudier votre demande.

Modalités pratiques
Vous pouvez saisir le Médiateur :

  • En ligne, en cliquant sur le lien vers le formulaire de saisine,
  • Ou par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l’adresse indiquée ci-dessous, en joignant un dossier complet récapitulant votre situation.

Vous avez un contrat MUTUELLE MALAKOFF HUMANIS, MALAKOFF MEDERIC MUTUELLE, Mutuelle Radiance Groupe Humanis Grand Est, Radiance Groupe Humanis, Mutuelle Humanis Nationale

Adresse pour l’envoi de votre demande :
• M. le Médiateur de la FNMF (Fédération Nationale de la Mutualité Française) - 255 rue de Vaugirard - 75719 Paris cedex 15
• Formulaire de saisine en ligne : cliquez ici
Voir le règlement de la médiation de la Mutualité Française (PDF - 163 Ko)


Vous avez un contrat MALAKOFF HUMANIS PREVOYANCE, MALAKOFF MEDERIC PREVOYANCE, Humanis prevoyance, INPR, CAPREVAL

Adresse pour l’envoi de votre demande :
• M. le Médiateur de la Protection sociale (Centre Technique des Institutions de Prévoyance) - 10 rue Cambacérès - 75008 Paris
• Formulaire de saisine en ligne cliquez ici
Voir la charte de médiation des institutions de prévoyance et de leurs unions (PDF - 264 Ko)


Vous avez un contrat Quatrem, Auxia, Humanis Assurances, Saprem

Adresse pour l’envoi de votre demande :
• La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 9
• Formulaire de saisine en ligne cliquez ici
• Voir la charte de la Médiation de l'Assurance (PDF - 273 Ko)

Comment effectuer une réclamation auprès de Malakoff Humanis ?

Formulaire :

Le formulaire ci-dessous vous permet de faire une réclamation.

Par téléphone :

3983 Service gratuit + prix appel

ou depuis l'étranger

N° cristal 09 74 75 39 83 Appel non surtaxé

Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 sans interruption (hors jours fériés)

Par courrier :

Malakoff Humanis
Réclamations Retraite Particuliers
CG08 
45805 ST JEAN DE BRAYE CEDEX

La réponse du service Réclamations ne vous satisfait pas ?

Précision : le Conciliateur ne peut être saisi qu’après épuisement de toutes les voies de recours internes, notamment le service Réclamations et si aucune autre juridiction n'a été saisie du litige.

Dans le cas d’un litige persistant relatif à votre retraite complémentaire Agirc-Arrco, si vous n’êtes pas satisfait au bout de 2 réponses de notre service Réclamations, vous avez la possibilité de faire appel au Conciliateur en lui adressant un courrier à l’adresse suivante :
 
M. le Conciliateur Retraite
CG07
45805 ST JEAN DE BRAYE CEDEX


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Malakoff Humanis
Réclamations Entreprises Assurance
78288 GUYANCOURT CEDEX


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  • Ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les 2 mois suivant la formulation de votre réclamation.

Le Médiateur étudiera votre demande avec impartialité et à titre gratuit.

Attention : le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez d'ores et déjà pris contact avec notre service Réclamations. Si ce n'est pas le cas, il ne pourra pas étudier votre demande.

Modalités pratiques
Vous pouvez saisir le Médiateur :

  • En ligne, en cliquant sur le lien vers le formulaire de saisine,
  • Ou par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l’adresse indiquée ci-dessous, en joignant un dossier complet récapitulant votre situation.

 

Vous avez un contrat MUTUELLE MALAKOFF HUMANIS, MALAKOFF MEDERIC MUTUELLE, Mutuelle Radiance Groupe Humanis Grand Est, Radiance Groupe Humanis, Mutuelle Humanis Nationale

Lien vers le site du Médiateur de la FNMF

Adresse pour l’envoi de votre demande :
• M. le Médiateur de la FNMF (Fédération Nationale de la Mutualité Française) - 255 rue de Vaugirard - 75719 Paris cedex 15
• Formulaire de saisine en ligne : cliquez ici
Voir le règlement de la médiation de la Mutualité Française (PDF - 163 Ko)


Vous avez un contrat MALAKOFF HUMANIS PREVOYANCE, MALAKOFF MEDERIC PREVOYANCE, Humanis prevoyance, INPR, CAPREVAL

Lien vers le site du Médiateur de la Protection sociale (CTIP)

Adresse pour l’envoi de votre demande :
• M. le Médiateur de la Protection sociale (Centre Technique des Institutions de Prévoyance) - 10 rue Cambacérès - 75008 Paris
• Formulaire de saisine en ligne cliquez ici
Voir la charte de médiation des institutions de prévoyance et de leurs unions (PDF - 264 Ko)


Vous avez un contrat Quatrem, Auxia, Humanis Assurances, Saprem

Lien vers le site de la Médiation de l'Assurance

Adresse pour l’envoi de votre demande :
• La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 9
• Formulaire de saisine en ligne cliquez ici
• Voir la charte de la Médiation de l'Assurance (PDF - 273 Ko)

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Malakoff Humanis
Réclamations Retraite Entreprises 
CG08 
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Précision : le Conciliateur ne peut être saisi qu’après épuisement de toutes les voies de recours internes, notamment le service Réclamations et si aucune autre juridiction n'a été saisie du litige.

Dans le cas d’un litige persistant relatif à votre retraite complémentaire Agirc - Arrco, si vous n’êtes pas satisfait au bout de 2 réponses de notre service Réclamations, vous avez la possibilité de faire appel au Conciliateur en lui adressant un courrier à l’adresse suivante : 

M. le Conciliateur Retraite
CG07
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Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction formulée par un client auprès d’un organisme qui s’est vu confier le traitement de son dossier. Les demandes d’informations ou de constitution de dossiers, de mise à jour de dossiers et/ou de droits ne sont pas des réclamations. Pour les formuler, rendez-vous dans votre Espace Client.