Vous souhaitez formuler une réclamation ?
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction formulée par un client, ancien client, bénéficiaire, personnes ayant sollicité la fourniture d’un produit ou service ou qui a été sollicité par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.
En l’absence de tout mécontentement exprimé, les demandes d’informations ou de constitution de dossiers, de mise à jour de dossiers et/ou de droits ne sont pas des réclamations.
Information sur le traitement de la réclamation
Si vous exprimez votre réclamation lors d’un appel téléphonique et que la réponse ne vous satisfait pas, vous devez formuler votre insatisfaction au moyen d’un écrit (courrier, mail ou formulaire en ligne). Vous recevrez alors un accusé de réception dans les 10 jours.
En cas de réponse insatisfaisante à cette réclamation, vous pourrez saisir le médiateur compétent sans délai ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois.
Vous êtes déjà client(e) ?
Pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous transmettre votre réclamation depuis votre Espace Client.
Pour tout savoir sur la réclamation et la médiation : cliquez ici