• Vous souhaitez formuler une réclamation ?

  • Qu'est-ce qu'une réclamation ?

     

    Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction formulée par un client, ancien client, bénéficiaire, personnes ayant sollicité la fourniture d’un produit ou service ou qui a été sollicité par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.
    En l’absence de tout mécontentement exprimé, les demandes d’informations ou de constitution de dossiers, de mise à jour de dossiers et/ou de droits ne sont pas des réclamations.

  • Information sur le traitement de la réclamation


    Si vous exprimez votre réclamation lors d’un appel téléphonique et que la réponse ne vous satisfait pas, vous devez formuler votre insatisfaction au moyen d’un écrit (courrier, mail ou formulaire en ligne). Vous recevrez alors un accusé de réception dans les 10 jours.

    En cas de réponse insatisfaisante à cette réclamation, vous pourrez saisir le médiateur compétent sans délai ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois.

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      Malakoff Humanis
      Réclamations Particuliers Assurance
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      Quand saisir le médiateur, autorité indépendante, extérieure à Malakoff Humanis ?

      •  Si la réponse à votre Réclamation ne vous satisfait pas,

      •  Ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les 2 mois suivant la formulation de votre réclamation.


      Le Médiateur étudiera votre demande avec impartialité et à titre gratuit.


      Attention : le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez d'ores et déjà formulé votre réclamation par écrit sur un support durable et pour laquelle vous pouvez justifier de la date d’envoi (accusé de réception de Malakoff Humanis). Si ce n'est pas le cas, il ne pourra pas étudier votre demande.


      Modalités pratiques

      Vous pouvez saisir le Médiateur :
      •  En ligne, en cliquant sur le lien vers le formulaire de saisine indiqué ci-dessous et en fonction de votre contrat. Vous pouvez retrouver le nom de votre contrat sur vos documents contractuels (conditions générales ou notice d’informations),
      •  Ou par courrier, un envoi recommandé n’est pas obligatoire, envoyé à l’adresse indiquée ci-dessous, en joignant un dossier complet récapitulant votre situation.

      Vous avez un contrat Mutuelle Malakoff Humanis, Malakoff Humanis Nationale, Radiance Mutuelle

      Lien vers le site du Médiateur de la FNMF

      Adresse pour l’envoi de votre demande :
      • M. le Médiateur de la FNMF (Fédération Nationale de la Mutualité Française) - 255 rue de Vaugirard - 75719 Paris cedex 15
      • Formulaire de saisine en ligne : cliquez ici
      • Voir le règlement de la médiation de la Mutualité Française (PDF - 1 Mo)

      Vous avez un contrat Malakoff Humanis Prévoyance, INPR, Capreval, APRI, OCIRP

      Lien vers le site du Médiateur de la Protection sociale (CTIP)

      Adresse pour l’envoi de votre demande :
      • M. le Médiateur de la Protection sociale (Centre Technique des Institutions de Prévoyance) - 10 rue Cambacérès - 75008 Paris
      • Formulaire de saisine en ligne : cliquez ici
      • Voir la charte de médiation des institutions de prévoyance et de leurs unions (PDF - 189 Ko)

      Vous avez un contrat QUATREM, AUXIA, Malakoff Humanis Assurances, Malakoff Humanis Retraite Supplémentaire, CMAV

      Lien vers le site de la Médiation de l'Assurance

      Adresse pour l’envoi de votre demande :
      • La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 9
      • Formulaire de saisine en ligne : cliquez ici
      • Voir la charte de la Médiation de l'Assurance (PDF - 210 Ko)

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      Malakoff Humanis
      Réclamations Retraite Particuliers
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      45805 ST JEAN DE BRAYE CEDEX

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      Précision : le Conciliateur ne peut être saisi qu’après épuisement de toutes les voies de recours internes, notamment le service Réclamations et si aucune autre juridiction n'a été saisie du litige.

      Dans le cas d’un litige persistant relatif à votre retraite complémentaire Agirc-Arrco, si vous n’êtes pas satisfait au bout de 2 réponses de notre service Réclamations, vous avez la possibilité de faire appel au Conciliateur en lui adressant un courrier à l’adresse suivante :
       
      M. le Conciliateur Retraite
      CG07
      45805 ST JEAN DE BRAYE CEDEX

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      Saisir votre réclamation
      Par courrier :

      Malakoff Humanis
      Réclamations Entreprises Assurance
      78288 GUYANCOURT CEDEX

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      •  Si la réponse à votre Réclamation ne vous satisfait pas,

      •  Ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les 2 mois suivant la formulation de votre réclamation.


      Le Médiateur étudiera votre demande avec impartialité et à titre gratuit.


      Attention : le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez d'ores et déjà formulé votre réclamation par écrit sur un support durable et pour laquelle vous pouvez justifier de la date d’envoi (accusé de réception de Malakoff Humanis). Si ce n'est pas le cas, il ne pourra pas étudier votre demande.


      Modalités pratiques

      Vous pouvez saisir le Médiateur :
      •  En ligne, en cliquant sur le lien vers le formulaire de saisine indiqué ci-dessous et en fonction de votre contrat. Vous pouvez retrouver le nom de votre contrat sur vos documents contractuels (conditions générales ou notice d’informations),
      •  Ou par courrier, un envoi recommandé n’est pas obligatoire, envoyé à l’adresse indiquée ci-dessous, en joignant un dossier complet récapitulant votre situation.

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      • M. le Médiateur de la FNMF (Fédération Nationale de la Mutualité Française) - 255 rue de Vaugirard - 75719 Paris cedex 15
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