Vous avez la possibilité de saisir le Médiateur, autorité indépendante, extérieure à Malakoff Humanis :
- Si la réponse du service Réclamations ne vous satisfait pas,
- Ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les 2 mois suivant la formulation de votre réclamation.
Le Médiateur étudiera votre demande avec impartialité et à titre gratuit.
Attention : le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez d'ores et déjà pris contact avec notre service Réclamations. Si ce n'est pas le cas, il ne pourra pas étudier votre demande.
Modalités pratiques
Vous pouvez saisir le Médiateur :
- En ligne, en cliquant sur le lien vers le formulaire de saisine,
- Ou par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l’adresse indiquée ci-dessous, en joignant un dossier complet récapitulant votre situation.
Vous avez un contrat MUTUELLE MALAKOFF HUMANIS, MALAKOFF MEDERIC MUTUELLE, Mutuelle Radiance Groupe Humanis Grand Est, Radiance Groupe Humanis, Mutuelle Humanis Nationale
Lien vers le site du Médiateur de la FNMF
Adresse pour l’envoi de votre demande :
• M. le Médiateur de la FNMF (Fédération Nationale de la Mutualité Française) - 255 rue de Vaugirard - 75719 Paris cedex 15
• Formulaire de saisine en ligne : cliquez ici
• Voir le règlement de la médiation de la Mutualité Française (PDF - 163 Ko)
Vous avez un contrat MALAKOFF HUMANIS PREVOYANCE, MALAKOFF MEDERIC PREVOYANCE, Humanis prevoyance, INPR, CAPREVAL
Lien vers le site du Médiateur de la Protection sociale (CTIP)
Adresse pour l’envoi de votre demande :
• M. le Médiateur de la Protection sociale (Centre Technique des Institutions de Prévoyance) - 10 rue Cambacérès - 75008 Paris
• Formulaire de saisine en ligne cliquez ici
• Voir la charte de médiation des institutions de prévoyance et de leurs unions (PDF - 264 Ko)
Vous avez un contrat Quatrem, Auxia, Humanis Assurances, Saprem
Lien vers le site de la Médiation de l'Assurance
Adresse pour l’envoi de votre demande :
• La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 9
• Formulaire de saisine en ligne cliquez ici
• Voir la charte de la Médiation de l'Assurance (PDF - 273 Ko)