* Pour être recevable votre réclamation ne doit porter sur aucune situation de précontentieux ou contentieux existante. Un dossier est considéré comme contentieux ou précontentieux lorsqu'il a donné lieu à la saisine d'une autorité judiciaire (tribunal, …) ou administrative (autorité de tutelle : AMF par exemple), à un avocat ou à une association de défense des consommateurs.

Modalités de réponse

Epsens s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables maximum à compter de la date d’envoi de votre réclamation écrite et à vous apporter une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation.

Recours interne

Vous avez formulé une réclamation et notre réponse ne vous satisfait pas ou vous êtes sans réponse à votre réclamation depuis plus de 60 jours.

Nous vous proposons un recours interne en nous envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à la Direction Générale de la société, à l’adresse suivante : Epsens, Direction Générale, 21 rue Laffitte 75317 Paris Cedex 09.

Votre demande devra obligatoirement comprendre un exposé des motifs de désaccord ainsi que, le cas échéant, les références de dossiers cités dans les courriers de réponse précédemment envoyés ou à défaut les copies desdits courriers.

Nous nous efforçons de vous apporter une réponse circonstanciée (par courrier en recommandé A/R) sous 10 jours ouvrés ou de vous informer du délai sous lequel une réponse circonstanciée pourra être produite.