Notre ambition

Devenir un compagnon qui agit pour une protection sociale simple et responsable

Le besoin de protection sociale n’a jamais été aussi important : accès aux soins, besoin de prévention, vulnérabilités nouvelles, besoin d’inclusion... Il rend nos métiers encore plus essentiels, et nous invite à la redéfinition de notre ambition.

Avec Smile 26, notre projet d’entreprise 2023-2026, nous avons l’ambition de devenir le compagnon qui agit pour une protection sociale simple et responsable. Avec 4 grandes axes :

  • Offrir une expérience clients singulière et de qualité 

    Nous accélérons nos efforts pour offrir une expérience de qualité grâce à une valeur ajoutée plus forte apportée à nos différents clients :

    • en anticipant les tendances de l’écosystème,
    • en étant présent à chaque moment de la vie de nos clients, 
    • en simplifiant la vie de nos clients entreprises et assurés.  

  • Entretenir une dynamique de progrès alliant le meilleur de l’humain et de la tech

    Nous pensons que la technologie est un outil formidable quand elle sert la relation humaine.

    Pour entretenir une dynamique de progrès alliant humain et tech, nous allons travailler sur 4 enjeux :

    • approfondir notre culture et notre orientation client basée sur l’attention et l’engagement,
    • puiser le meilleur dans les nouvelles modalités de travail hybrides, à la fois pour nos clients et nos collaborateurs,
    • renforcer notre agilité et notre socle technologique, notamment pour proposer des parcours digitaux plus fluides,
    • poursuivre nos investissements dans la data et le digital. 

  • Renforcer notre contribution sociale, sociétale et environnementale

    Notre feuille de route RSE est au cœur de notre projet d’entreprise, elle se déploie sur 4 enjeux :

    • social, en développant notre impact sur la responsabilité sociétale des entreprises et la qualité de vie des individus,
    • éthique et transparence, pour renforcer nos relations de confiance avec nos clients, partenaires, fournisseurs, et nos collègues,
    • sociétal, en développant l’impact de nos actions autour du handicap, du cancer, du bien-vieillir et des aidants,
    • environnemental, en réduisant l’empreinte environnementale de nos activités.
    En savoir plus sur nos engagements

  • « Sur nos activités d'assurance, nous nous sommes engagés à reverser en moyenne à nos clients au minimum 82,70 euros pour 100 euros qui nous ont été versés (en 2023) »

  • Une solidité et une performance maîtrisée

    Dans un contexte qui génère davantage de risques, nous souhaitons continuer à maintenir un juste équilibre entre rentabilité et redistribution à nos clients pour assurer la pérennité et la robustesse de notre modèle. Nous travaillons pour cela sur 4 enjeux :

    • assurer notre solidité financière dans un environnement économique et financier incertain,
    • maintenir un haut niveau de performance, notamment pour atteindre notre objectif de taux de redistribution à nos clients,
    • maîtriser nos risques : identifier, piloter et se prémunir face aux risques financiers, réglementaires et opérationnels,
    • être exemplaire dans le respect de la trajectoire du Contrat d’Objectifs et de Moyens 2023-2026 fixé par l’Agirc Arrco.