Vous souhaitez demander une médiation ?

Si la réponse du service Réclamation ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur compétent sans délai.

Santé, prévoyance ou épargne retraite

Quand saisir le médiateur, autorité indépendante, extérieure à Malakoff Humanis ?

  • Si la réponse à votre Réclamation ne vous satisfait pas,
  • Ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les 2 mois suivant la formulation de votre réclamation.

Le Médiateur étudiera votre demande avec impartialité et à titre gratuit.

Attention : le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez d'ores et déjà formulé votre réclamation par écrit sur un support durable et pour laquelle vous pouvez justifier de la date d’envoi (accusé de réception de Malakoff Humanis). Si ce n'est pas le cas, il ne pourra pas étudier votre demande.

Modalités pratiques

Vous pouvez saisir le Médiateur :

  • En ligne, en cliquant sur le lien vers le formulaire de saisine indiqué ci-dessous et en fonction de votre contrat. Vous pouvez retrouver le nom de votre contrat sur vos documents contractuels (conditions générales ou notice d’informations),
  • Ou par courrier, un envoi recommandé n’est pas obligatoire, envoyé à l’adresse indiquée ci-dessous, en joignant un dossier complet récapitulant votre situation.

Vous avez un contrat Malakoff Humanis Mutuelle, Mutuelle Malakoff Humanis, Malakoff Humanis Nationale, Radiance Mutuelle

Lien vers le site du Médiateur de la FNMF

Adresse pour l’envoi de votre demande :

Vous avez un contrat Malakoff Humanis Prévoyance, INPR, Capreval, APRI, OCIRP

Lien vers le site du Médiateur de la Protection sociale (FIPS)

Adresse pour l’envoi de votre demande :

Vous avez un contrat QUATREM, AUXIA, Malakoff Humanis Assurances, Malakoff Humanis Retraite Supplémentaire, CMAV

Lien vers le site de la Médiation de l'Assurance

Adresse pour l’envoi de votre demande :

Épargne salariale

Quand saisir le médiateur, autorité indépendante, extérieure à Malakoff Humanis Epargne ?

  • Si la réponse à votre Réclamation ne vous satisfait pas,
  • Ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les 2 mois suivant la formulation de votre réclamation.

Le Médiateur étudiera votre demande avec impartialité et à titre gratuit.

Attention : le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez d'ores et déjà formulé votre réclamation par écrit sur un support durable et pour laquelle vous pouvez justifier de la date d’envoi (accusé de réception de Malakoff Humanis Epargne). Si ce n'est pas le cas, il ne pourra pas étudier votre demande.

Modalités pratiques

  • Vous pouvez saisir le Médiateur de préférence en cliquant sur le lien vers le formulaire de saisine  sur le site internet de l’AMF : Demande de médiation | AMF (amf-france.org)
  • ou par courrier postal, à l’adresse suivante :
    Médiateur de l'AMF
    Autorité des Marchés Financiers
    17, place de la Bourse
    75082 Paris cedex 02

Retraite

Modalités pratiques

Le Conciliateur ne peut être saisi qu’après épuisement de toutes les voies de recours internes, notamment le service Réclamations et si aucune autre juridiction n'a été saisie du litige.

Dans le cas d’un litige persistant relatif à votre retraite complémentaire Agirc-Arrco, si vous n’êtes pas satisfait au bout de 2 réponses de notre service Réclamations, vous avez la possibilité de faire appel au Conciliateur en lui adressant un courrier à l’adresse suivante :

M. le Conciliateur Retraite
CG07
45805 ST JEAN DE BRAYE CEDEX