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Quelles sont les évolutions de mes démarches « prévoyance » dans mon nouvel Espace Client ?

Réponse :

Si vous êtes concerné par un changement d’Espace Client au 20 septembre, soyez informé dès maintenant sur l’évolution de vos démarches…

- Pourquoi mon décompte de prestations prévoyance change de forme ?
A partir du mois de septembre, vous recevrez 2 types de décompte par courrier. 
Pour les sinistres en cours, vous continuez à obtenir vos décomptes habituels. Rien ne change !
Pour les nouveaux arrêts de travail déclarés dans cet Espace Client, un décompte de prestations différent vous est envoyé. Rassurez-vous, vous y trouverez vos informations essentielles.

C'est temporaire ! L'harmonisation de la présentation de vos décomptes de prestations d'arrêt de travail est en cours 

Bon à savoir : prochainement vous accéderez à l’ensemble de vos décomptes en version dématérialisée directement depuis votre Espace Client. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

- Pourquoi je ne visualise pas mes suivis d'arrêt de travail, d'indemnités journalières et d'avis de paiement ?
Ils ne sont pas disponibles temporairement dans la rubrique “Arrêt de travail”. Nos équipes mettent tout en œuvre pour les ajouter rapidement.
Rassurez-vous vos bordereaux continuent de vous être envoyés au format papier. Ils vous sont transmis dans un délai de 10 jours.

- Je cherche une demande initiée dans votre ancien Espace et non traitée ?
Toutes vos demandes réalisées sur votre ancien Espace Client et qui ne sont pas encore traitées apparaissent avec le statut « Demande reçue ». Visualisez-les dans la rubrique « Contact ». Pas d’inquiétude, elles sont bien prises en compte par nos équipes. 

- Pourquoi je ne retrouve pas mon tableau de garanties prévoyance ?
Votre document n'est pas disponible dans la rubrique "Documents". Nous alimentons progressivement cette rubrique mais en attendant, vous pouvez en faire la demande via la Rubrique "Contact".