Notre campagne : « Contraphobe »

Comment comprendre son contrat d’assurance santé et prévoyance quand on ne parle pas « assureur » ? Comment savoir à quoi on a droit ? De combien on va être remboursé ?

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Nous avons décidé, chez Malakoff Humanis de combattre la complexité de notre secteur et notamment sur les sujets d’assurance santé et prévoyance. C’est ce que dit notre nouvelle campagne publicitaire.

Avec « Contraphobe », nous pointons l’absurde, et affirmons notre engagement à être simple et clair.

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Et vous, êtes-vous contraphobe ?

Pour le savoir, testez-vous en 4 questions !

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Notre constat : trop de complexité

Trop complexes, trop longs, avec trop de jargon, les contrats santé et prévoyance sont peu compréhensibles alors qu’ils concernent des sujets essentiels : la santé, la maladie, les arrêts de travail, les accidents graves…

Conséquences : des assurés qui connaissent peu ou mal leurs droits, ou qui les découvrent trop tardivement ; des chefs d’entreprise qui perdent un temps précieux pour choisir les niveaux de garanties et ensuite gérer la complémentaire santé et prévoyance pour leurs salariés.

76 %

des Français n'ont jamais lu leur contrat de santé ou de prévoyance jusqu’au bout⁽¹⁾.
81 %

trouvent les contrats trop longs⁽¹⁾.
61 %

les jugent trop complexes⁽¹⁾.

Notre engagement : un langage simple et clair

Chez Malakoff Humanis, nous nous sommes dit qu’il était temps d'agir et de changer cela. En parlant clair et simple. Depuis quelques années, nous avons engagé un travail en profondeur pour être plus accessibles.

Bien sûr, tout n’est pas encore parfait, mais nous avons à cœur de nous améliorer. Nous suivons déjà la satisfaction de nos clients et nous lançons en plus un baromètre clarté pour mesurer nos progrès, chaque année.

Nos nouveaux contrats plus lisibles

Pour comprendre facilement ses garanties et ses droits. Rédigés sans jargon ni petits caractères, ils sont toujours accompagnés d’exemples pour être encore plus clairs.

Des conseillers experts

Formés pour parler dans un langage simple et compréhensible.

Pour les particuliers, une app et un espace client repensés

Pour estimer, suivre et maîtriser ses dépenses et demandes de remboursement avec un service d’analyse de devis immédiat et un simulateur de reste à charge.

Pour les entreprises, un espace client et l’accès à un gestionnaire dédié

Pour un meilleur accompagnement par un interlocuteur qui connaît l’entreprise.

Et ce n’est qu’un début !

La CLARTÉ est une exigence en continu et c’est désormais notre PRIORITÉ.

Clarté et simplicité, nos clients en témoignent

Chez Malakoff Humanis, nous avons pour habitude de mesurer régulièrement la satisfaction de nos clients pour progresser.

85 %

de nos clients assurés en santé et prévoyance saluent la clarté de nos services (2)

82 %

saluent la simplicité de nos services (2)

72 %

estiment que nos contrats sont lisibles et clairs (3)

56 %

indiquent que Malakoff Humanis se démarque positivement par rapport à la concurrence (3)

81 %

se déclarent satisfaits de l’estimation du reste à charge en euros, 42 % sont même très satisfaits (3)

Ensemble, allons plus loin

Pour moins de charabia et plus de dialogue, vous avez sûrement des idées.

Un terme que vous ne comprenez pas ? Un document trop complexe ? Une astuce pour mieux expliquer un concept ?

Dites-le nous ici

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Vous êtes un particulier

Retrouvez toutes les informations relatives à nos entités.

(1) Source : Étude Elabe pour Malakoff Humanis, « Les Français et leur complémentaire santé », mars 2025, échantillon de 1 016 personnes représentatif des résidents de France métropolitaine âgés de 18 ans et plus.

(2) Source : baromètre Ecoute clients Malakoff Humanis, Kantar, 801 clients particuliers en santé-prévoyance interrogés en octobre 2024.

(3)Source : étude client auprès du panel Malakoff Humanis, 171 clients particuliers répondants représentatifs de notre clientèle, du 26 février au 3 mars 2025.