Décryptage : comprendre et accompagner les fragilités au travail

Ce baromètre montre que les fragilités font désormais partie du quotidien d’une majorité de salariés. Sur le plan des fragilités personnelles, près de 6 salariés sur 10 sont concernés, soit une hausse de 17 points depuis 2020. Les cinq dernières années ont vu s’accroître tout particulièrement les troubles liés à des souffrances psychologiques (+13 points, cités par 21 % des personnes interrogées), les situations d’isolement social ou d’addiction (+10 points chacune), les difficultés financières, à accéder à un logement ou à s’insérer socialement (+9 points chacune), et enfin les situations de monoparentalité (+8 points).

Les fragilités concernent aussi le plan professionnel où elles sont, dans une moindre mesure, en hausse sur la période (+12 points depuis 2020). Parmi les situations les plus répandues : le sentiment d’usure professionnelle (23 %), la perte de sens au travail (19 %) ou encore les difficultés à concilier vie professionnelle et vie personnelle (16 %).

Ces résultats montrent que, loin d’être marginales, les fragilités sont désormais une réalité de taille et dont on peut prévoir qu’elle continuera de prendre de l’ampleur.

Cette surexposition s’explique d’abord par des facteurs structurels. Les femmes font face à des inégalités professionnelles et à la charge mentale, cumulant responsabilités familiales et contraintes organisationnelles. Les jeunes actifs de moins de 25 ans, souvent en début de carrière, sont davantage touchés par la précarité de l’emploi, les faibles rémunérations ou l’absence de perspectives, autant de facteurs qui fragilisent leur santé mentale et leur engagement au travail. Les salariés franciliens, quant à eux, subissent plus fortement le coût de la vie, les temps de transport et la pression professionnelle. Quel que soit le profil concerné, il convient de noter que c’est un cumul de facteurs aussi divers que l’âge, la catégorie socio-professionnelle, le niveau d’études ou encore le genre qui participent à la création d’un terreau propice aux fragilités. Il n’y a cependant pas de profil type en matière de fragilité, car chaque salarié peut un jour être confronté à une difficulté qui peut en entraîner d’autres. C’est par exemple le cas des salariés aidants qui peuvent ainsi voir leur santé mentale être affectée par le difficile maintien d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

64 % des salariés concernés affirment que la situation de fragilité vécue affecte leur vie professionnelle. C’est 70 % chez les salariés de moins de 40 ans. Parmi les impacts les plus fréquemment cités se trouvent la dégradation de la qualité de vie au travail, la baisse de la confiance en soi, le repli sur soi ou encore la réduction de l’engagement. Ce dernier constat est partagé par les dirigeants interrogés qui estiment que les fragilités ont des conséquences directes sur l’engagement des salariés (52 %), la performance de l’entreprise (43 %), le climat et la cohésion sociale (41 %) et l’absentéisme (38 %). Les dirigeants se disent d’ailleurs préoccupés par les fragilités de leurs salariés, mais ils ne disposent pas toujours des grilles de lecture pour correctement les identifier et ainsi les accompagner.

Si les entreprises sont bien conscientes des enjeux liés aux situations de fragilités, elles n’ont pas toujours les moyens d’agir. En matière de fragilités personnelles, 68 % des dirigeants s’estiment légitimes pour accompagner les salariés. Ce résultat est en légère baisse depuis 2023 (-4 points), mais il reste à un niveau élevé. Les dirigeants ont à cœur d’accompagner les salariés. Ils sont de moins en moins nombreux à trouver que l’accompagnement des fragilités est générateur de contraintes pour l’organisation du travail (-8 points depuis 2023).

Les entreprises agissent avant tout sur des leviers qui relèvent de leur champ de compétences. Parmi les pistes d’actions les plus fréquentes se trouvent l’aménagement du temps ou des conditions de travail pour les salariés en situation de fragilité, des congés spécifiques pour faire face à certaines situations, des actions de prévention des risques professionnels, des accidents du travail, de la pénibilité ou des risques psycho-sociaux et enfin des actions en faveur de la santé individuelle de leurs salariés.

Face à la diversité des situations de fragilité et à leur imbrication, les entreprises peuvent se retrouver démunies. Aujourd’hui, 67 % des dirigeants souhaitent un accompagnement accru sur les fragilités personnelles et 55 % sur les fragilités professionnelles. Cela s’explique d’autant mieux que pour une entreprise se pose la question de la juste posture : comment accompagner sans être intrusive ? Pour que cet accompagnement soit efficace et profitable, toutes les strates doivent être impliquées. Managers, ressources humaines, pairs et partenaires externes sont autant de relais indispensables pour analyser les situations de fragilité en jeu dans une entreprise et proposer des réponses adaptées. Malakoff Humanis s’engage depuis plusieurs années auprès des entreprises et de leurs salariés pour leur permettre de faire face à ces situations qui bouleversent leur quotidien et leur organisation.