Nos engagements de services pour les retraités

Publié le 28.02.2020

Les engagements de services de la retraite complémentaire Agirc-Arrco répertorient les prestations et le niveau de services que tous les groupes de protection sociale s’engagent à mettre à la disposition de leurs clients.

Les engagements pour les retraités

Retrouvez les 6 engagements que les institutions Malakoff Humanis Retraite Agirc-Arrco et Malakoff Humanis Retraite International mettent en œuvre au quotidien :

ENGAGEMENT N°1

Nous mettons à votre disposition l'information dont vous avez besoin :

Sur notre site Malakoff Humanis ;
Sur les sites Agirc-arrco ;
Dans notre newsletter.

ENGAGEMENT N° 2

Nous assurons l’accueil et la réponse à vos demandes :

Par téléphone au :

depuis la France métropolitaine.

Depuis les DROM ou l'étranger, composez le :

Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sans interruption (hors jours fériés)
Par le formulaire de contact depuis votre espace client.

ENGAGEMENT N° 3

Nous facilitons vos démarches administratives en en mettant à votre disposition des services dématérialisés dans votre espace client.

En Quelques clics, vous pouvez :

Suivre vos paiements :
- Consulter les versements de vos allocations retraite ;
- Télécharger vos décomptes de paiement ;
- Vérifier le montant de prélèvement à la source effectué sur votre retraite.

Accéder à vos informations fiscales :
- Consulter le montant de votre retraite déclaré à l’administration fiscale.

Effectuer vos démarches :
- Changer vos coordonnées bancaires directement en ligne ;
- Communiquer vos changements d’adresse, d’email, de téléphone ou d’état civil.

Rendez-vous sur votre Espace Client

ENGAGEMENT N° 4

Nous garantissons vos revenus :

En assurant le versement régulier de votre retraite au début de chaque mois ;
En cas de décès, en aidant votre conjoint(e) à constituer son dossier de réversion.

ENGAGEMENT N° 5

Nous vous accompagnons dans le cadre de notre action sociale :

Pour vous écouter, vous conseiller et vous orienter dans les démarches auprès des différents organismes et partenaires ;
Pour la prévention du bien vieillir ;
Pour vous aider à prolonger l’autonomie à domicile des personnes âgées et des personnes handicapées ;
Pour la perte d’autonomie en établissements des personnes âgées et personnes handicapées.

ENGAGEMENT N° 6

Nous sommes à votre écoute :

En prenant en charge vos réclamations sous 10 jours au maximum ;
En vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige ;
En vous proposant un accompagnement, en cas de besoin, dans le cadre de nos activités sociales ;
En mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à votre disposition.

Le +

Essentiel Autonomie : véritable site de référence sur le bien vieillir et la perte d’autonomie.

Ce site vous donne accès à des informations pratiques pour simplifier vos démarches, trouver les bons interlocuteurs et du personnel compétent. Accident, retour d’hospitalisation, veuvage, départ du domicile, des experts vous répondent immédiatement et vous apportent la meilleure solution.

Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8 h 30 à 18 h 30, en composant le :

3996 - Service gratuit + prix appel depuis la France métropolitaine.