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Publié le 03.05.2018
Les engagements de services de la retraite complémentaire Agirc-Arrco répertorient les prestations et le niveau de services que tous les groupes de protection sociale s’engagent à mettre à la disposition de leurs clients : entreprises, salariés, retraités.
Les institutions Malakoff Humanis Retraite Agirc-Arrco et Malakoff Humanis Retraite International mettent en œuvre 6 engagements au quotidien :
ENGAGEMENT N°1
Nous mettons à votre disposition l’information dont vous avez besoin :
- Sur notre site Malakoff-humanis ;
- Sur les sites Agirc-arrco.fr ;
- Dans nos différents communications.
ENGAGEMENT N° 2
Nous assurons l’accueil et la réponse à vos demandes :
- Par téléphone au : 0980 980 550 (gratuit + prix d'appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ;
- Via le formulaire de contact sur notre site internet ;
- En organisant, à votre demande des réunions d’information retraite, au sein de votre entreprise.
ENGAGEMENT N° 3
Nous facilitons vos démarches administratives :
- En adressant à toute nouvelle entreprise un certificat d’adhésion sous 30 jours au maximum ;
- En mettant à votre disposition des services dématérialisés pour vos déclarations ;
- En vous accompagnant sur les évolutions réglementaires.
Bon à savoir
Votre entreprise expatrie certains de ses salariés à l’étranger ? Pour choisir la meilleure protection sociale de vos salariés à l'international, Malakoff Humanis vous propose des offres collectives et individuelles.
ENGAGEMENT N° 4
Nous simplifions vos procédures de paiement :
- En paramétrant votre ordre de paiement via la DSN au moment de votre déclaration ;
- En vous proposant le paiement en ligne de vos cotisations, grâce au service Cotizen accessible directement depuis votre Espace client Retraite Entreprise ;
- En favorisant la recherche de solutions amiables en cas de retard ou de difficultés de paiement.
ENGAGEMENT N° 5
Nous garantissons le suivi des déclarations et des demandes :
- En vous transmettant, chaque mois, par mail un accusé de réception de votre Déclaration Sociale Nominative (DSN);
- En répondant à vos demandes sous 48 heures au maximum par internet ou dans un délai de 15 jours maximum par courrier.
ENGAGEMENT N° 6
Nous sommes à votre écoute :
- En prenant en charge vos réclamations sous 15 jours au maximum ;
- En vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige ;
- En vous proposant un accompagnement, en cas de besoin, dans le cadre de nos Activités sociales ;
- En mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à votre disposition.
Le +
Pour concrétiser nos engagements, nous mettons à votre disposition un Espace client qui vous est entièrement dédié. En quelques clics, vous accédez à un ensemble de services pour :
Gérer vos contrats :
- Ajoutez et/ou supprimez des entreprises de votre portefeuille ;
- Vérifiez vos taux de cotisations.
Effectuer vos démarches :
- Actualisez vos coordonnées et vos données personnelles ;
- Consultez et/ou modifiez les coordonnées de votre portefeuille d’entreprises ;
- Payez vos cotisations en ligne grâce au nouveau service Cotizen.
Contacter nos conseillers retraite :
- Retrouvez les coordonnés de votre conseiller retraite dédié à la gestion de votre contrat.
Rendez-vous sur votre Espace Client.
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