Nos engagements de services pour les entreprises

entreprise retraite comprendre

Les engagements de services de la retraite complémentaire Agirc-Arrco répertorient les prestations et le niveau de services que tous les groupes de protection sociale s’engagent à mettre à la disposition de leurs clients : entreprises, salariés, retraités.

Les institutions Malakoff Humanis Retraite Agirc-Arrco et Malakoff Humanis Retraite International mettent en œuvre 6 engagements au quotidien :

ENGAGEMENT N°1

Nous mettons à votre disposition l’information dont vous avez besoin :

  • sur notre site malakoff-humanis.com ;
  • sur les sites agirc-arrco.fr;
  • dans nos différents communications.

ENGAGEMENT N° 2

Nous assurons l’accueil et la réponse à vos demandes :

  • par téléphone au : 0980 980 550 (gratuit + prix d'appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ;
  • via le formulaire de contact sur notre site internet ;
  • en organisant, à votre demande des réunions d’information retraite, au sein de votre entreprise.

ENGAGEMENT N° 3

Nous facilitons vos démarches administratives :

  • en adressant à toute nouvelle entreprise un certificat d’adhésion sous 30 jours au maximum ;
  • en mettant à votre disposition des services dématérialisés pour vos déclarations ;
  • en vous accompagnant sur les évolutions réglementaires.

ENGAGEMENT N° 4

Nous simplifions vos procédures de paiement :

  • en paramétrant votre ordre de paiement via la DSN au moment de votre déclaration ;
  • en vous proposant le paiement en ligne de vos cotisations, grâce au service Cotizen accessible directement depuis votre Espace client Retraite Entreprise ;
  • en favorisant la recherche de solutions amiables en cas de retard ou de difficultés de paiement.

ENGAGEMENT N° 5

Nous garantissons le suivi des déclarations et des demandes :

  • en vous transmettant, chaque mois, par mail un accusé de réception de votre Déclaration Sociale Nominative (DSN).
  • en répondant à vos demandes sous 48 heures au maximum par internet ou dans un délai de 15 jours maximum par courrier.

ENGAGEMENT N° 6

Nous sommes à votre écoute :

  • en prenant en charge vos réclamations sous 15 jours au maximum ;
  • en vous proposant une démarche de conciliation en cas de litige ;
  • en vous proposant un accompagnement, en cas de besoin, dans le cadre de nos Activités sociales ;
  • en mesurant régulièrement par des enquêtes de satisfaction la qualité des services que nous mettons à votre disposition.
Sur le même thème
  • entreprise sante comprendre

    La DSN en 8 questions/réponses

    Publié le 13.03.2018

    Depuis le 1er janvier 2017, vous déclarez vos données sociales en mode Déclaration Sociale Nominative (DSN). Cette évolution offre de nombreux avantages mais suscitent également de nombreuses questions. Retour sur les 8 questions les plus récurrentes avec nos experts, conseils à l’appui.

  • entreprise sante conseil

    Accord de branche, convention de branche : qu’est-ce que c’est ?

    Publié le 20.05.2018

    En France, de nombreux secteurs d’activités dépendent d’un accord de branche (ou convention de branche). Mieux vaut être au fait de ce qu’il contient pour bien connaître ses obligations.

  • entreprise retraite conseil

    DSN : comment gérer les cas particuliers ?

    Les déclarants de la DSN au sein de l’entreprise se trouvent parfois confrontés à des difficultés lors du remplissage de la déclaration lorsque certains employés ou agents ont des statuts particuliers. Deux principes clés sont alors à retenir. Décryptage.​