Télétravail : comment prévenir l’isolement des salariés ?

Télétravail, comment accompagner vos salariés ?

Publié le 09.06.2020

Crise du coronavirus oblige, 39 % des salariés du secteur privé sont passés au télétravail, la moitié d’entre eux pour la première fois et près des 2/3 à temps complet. Un bouleversement qui n’est pas sans conséquences physiques et psychologiques.

La première vague de l’étude « Télétravail et confinement » menée par le Comptoir de la nouvelle entreprise de Malakoff-Humanis montre que l’expérience du travail à distance telle qu'on la pratiquait n'est plus tout à fait la même. L’expérience inédite a mis en exergue les avantages du travail à distance mais également exacerbé les risques.

En effet, si 75 % des télétravailleurs estiment que la mise en place du télétravail a été facile et reconnaissent les efforts déployés par leur entreprise, ils sont 54 % à ne pas avoir bénéficier d’un même accompagnement. Parmi ces derniers de nombreux néophytes de la pratique. Alors après l’enthousiasme des débuts, certains ont pu subir le retour de la médaille et constater que le 100 % télétravail n’était pas vraiment une sinécure.

La prévention des TMS, condition pour bien télétravailler

Si de nombreux bénéfices ont été attribués au télétravail (autonomie, responsabilisation, ges-tion du temps, concentration), des impacts négatifs ont également été soulevés notamment sur la santé physique. En effet, hors de l’entreprise, les bonnes conditions pour bien télétra-vailler dépendent de l’environnement de travail recrée chez soi.

Travailler sur un ordinateur portable assis au bord de son canapé dans le salon, sur une chaise en bois dans la cuisine, voire dans son lit, sont propices à l’apparition de douleurs lombaires, articulaires, musculaires. Ce sont les bien fameux et tant redoutés « Troubles musculo-squelettiques » (TMS) souvent dus aux positions de travail délétères prolongées qui se sont multipliés.

Prises de court par le confinement, bon nombre d’entreprises ont d’abord privilégié les conditions logistiques (accès à distance à la plate forme du travail, connexion internet suffisante, ordinateur fonctionnel). Tous les autres paramètres nécessaires à une activité professionnelle dématérialisée à domicile ont été peu ou pas pris en compte :

Ergonomie du poste de travail
Charge de travail
Contexte social (organisation familiale)

Faute de pouvoir fournir aux salariés le matériel suffisant pour garantir leur confort de travail (ordinateur avec clavier séparé, moniteur de bonne dimension, siège ergonomique…), traiter les TMS à distance serait, on s’en doute, une gageure. Il est en revanche nécessaire d’agir sur deux leviers :

La formation aux bons gestes et postures de travail
La prévention à travers des exercices de renforcement musculaire et d’étirements afin de soulager et prévenir les douleurs.

Pour ce faire, pas d’autre solution que de faire appel à un ergothérapeute ou un kinésithérapeute qui pourra pendant quelque temps se charger de transmettre les bases en la matière par visioconférence et par mail.

Le confinement a exacerbé les risques que faisaient peser la pratique du télétravail sur la santé physique mais également psychologique des télétravailleurs. Le risque engendré par le gommage de la frontière entre vie professionnelle et vie personnelle est plus que jamais d’actualité. Aménager un espace de travail chez soi, en suivant certaines règles, peut, néanmoins, aider à préserver ce précieux équilibre entre les deux sphères et éviter tout risque de burn-out.

Le télémanagement à l’écoute de la détresse psychologique

Les répercussions du travail dématérialisé n’ont évidemment pas que des conséquences physiques ; Même si l’on semble avoir quitté la zone de turbulence liée au confinement, la pérennisation plus ou moins forcée du télétravail a également des conséquences sur le psychisme, générées par de multiples facteurs :

Pertes de repères, difficultés à s’organiser dans une configuration de collaboration inédite, modification des rythmes habituels de travail
Sentiment d’isolement, de rupture avec les rituels de travail en équipe
Stress lié à une révision des objectifs collectifs et personnels
Insécurité liée aux perspectives économiques
Charge mentale liée à l’empiétement de la vie professionnelle sur la vie personnelle

Pour le management, il est ainsi plus que jamais nécessaire de renouer avec les rituels, assurer tout de suite un rythme de réunions et d’occasions d’échanges au moins aussi nombreuses qu’en période « normale » (recréer des repères).